岗位职责：
1.根据小区居民需要，不断开发、完善小区服务项目，不断制定、完善客户服务体系及服务流程。
2.加强内部沟通和对所属人员的管理，解决工作难点，协调工作关系，掌握各工作的开展情况，发现问题并指导工作，确保各项工作任务的顺利完成。
3.严格按照公司体系文件的规定，规范操作，监督客户资料档案及服务档案的管理。
4.负责服务中心与住户之间的沟通，接待住户来访，阅办和处理住户的信函，满足住户的各种合理要求，争取住户和公众对服务中心工作的支持和理解。
5.负责处理住户投诉，及时处理、反馈，定期安排上门征求住户意见和建议，根据公司每半年下发《顾客意见调查表》反馈内容安排回访工作。
6.负责组织与业主及各客户单位的沟通和联系，积极收集顾客意见，受理顾客投诉，认真解决客户提出的合理要求，并定期组织召开恳谈会。
7.完成领导交办的其他工作。

任职要求：
1.大专及以上学历；
2.具有2年以上中、高档物业项目客服管理工作经验；
3.熟悉、掌握国家有关物业管理方面的法律、法规及地方政策；
4.为人诚实，能承受一定的工作压力，有较强的执行力,适应出差；
5.有开发客服相关课件及培训经验；具备组织策划社区文化活动能力；具备较强的写作及PPT制作能力；
6.有客服管家管理或品质管理工作相关任职经验优先；

联系我时，请说是在百城招聘网上看到的，谢谢！